Fallstudie: MBC
KI-Governance und Copilot-Schulung für ein Waadtländer Verkehrsunternehmen
Situation
MBC, das Verkehrsunternehmen der Region Morges-Bière-Cossonay, betreibt das regionale öffentliche Verkehrsnetz im Kanton Waadt. Der Anstoss kam von den Mitarbeitenden selbst: KI wurde im Unternehmen bereits genutzt, ohne Rahmen und ohne gemeinsame Regeln. Diese informelle Nutzung setzte das Unternehmen einem rechtlichen Risiko aus, das Verständnis der Herausforderungen war innerhalb der Geschäftsleitung ungleich verteilt, und der Wunsch nach Produktivitätsgewinnen war real. Betroffen waren siebzig Mitarbeitende der Verwaltung.
Ziel
Die informelle KI-Nutzung durch eine massgeschneiderte Governance ablösen: die Geschäftsleitung auf Risiken und Chancen ausrichten, die tatsächliche Nutzung messen, bevor Tools ausgewählt werden, eine anwendbare KI-Richtlinie verfassen und anschliessend die Teams auf dem gewählten Tool schulen, ohne die Super-User ohne Antwort zu lassen.
Betroffene Mitarbeitende
70
Governance-Phasen
3
Net Promoter Score
80
Gesamtzufriedenheit
96,7/100
Ablauf
Phase 1: Geschäftsleitung schulen und anhören
Eine halbtägige Schulung der Geschäftsleitung, gefolgt von einem Einzelgespräch mit jedem ihrer Mitglieder, um Vorbehalte, bereits bestehende Praktiken und tatsächliche Erwartungen sichtbar zu machen.
Phase 2: quantitatives und qualitatives Audit
Fragebogen an die Mitarbeitenden zur Messung der tatsächlichen Nutzung, abgeglichen mit den Gesprächen der Geschäftsleitung. Die Auswertung dokumentierte die Führungserwartungen, den Rohstoff der KI-Richtlinie.
Phase 3: KI-Richtlinie und Einführung
Erarbeitung einer massgeschneiderten Governance und KI-Richtlinie (Zurückhaltung, zulässige Anwendungen, Unterstützung der Super-User, begleitetes Experimentieren), Verbreitung an die Kader über eine interne Kurzinformation, Ausrichtung der Geschäftsleitung und Fahrplan 2026. Anschliessend die Einführung der Copilot-Schulung, durchgeführt von Kevin Gonnet und Jean-Baptiste Berthoux.
Ergebnisse
Net Promoter Score von 80
Gesamtzufriedenheitsrate von 96,7/100
Eine von der Geschäftsleitung als massiv bezeichnete Reduktion der Schatten-IT
KI-Nutzung im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung
Mehrere Tools statt eines einzigen, um auch die Bedürfnisse der Super-User abzudecken
Geschäftsleitung auf einen einheitlichen Rahmen ausgerichtet, Mitarbeitende vorgängig einbezogen
KI-Richtlinie und Einführungsfahrplan 2026 dokumentiert
Testimonials
- Die Begleitung durch MAIjin hat es uns ermöglicht, unsere KI-Governance in drei Phasen zu definieren. Zuerst haben wir die Mitglieder unserer Geschäftsleitung zum Thema KI geschult und anschliessend Einzelgespräche geführt. Die Auswertung der gesammelten Informationen erlaubte es uns, unsere Führungserwartungen zu dokumentieren, die wir für die Erarbeitung unserer KI-Richtlinie und für die Erstellung unseres Fahrplans zur KI-Einführung genutzt haben. (Roland Zaugg, CIO, MBC)
- Ein wirklich toller Schulungstag! Das Thema und der Referent entsprachen genau meinen Erwartungen.
- Die unendlichen Möglichkeiten und Chancen der KI-Nutzung im beruflichen und privaten Leben, und dabei auf das fokussiert bleiben, was für einen selbst wirklich Wert hat.
- KI entdecken, Öffnung zu einer neuen Welt.
- Sehr lebendig und interessant
- Danke, sehr lehrreich :)
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