Fallstudie: Sedelec
Drei Tage, um einem Elektroinstallationsunternehmen eine gemeinsame KI-Grundlage zu geben, von der Geschäftsleitung bis zu den Projektleitenden
Situation
Die Sedelec SA mit Sitz in Carouge (Genf) realisiert Elektroinstallationen und Gebäudetechnik: Telefonie, Telematik, Gebäudeautomation und Sicherheit, bis hin zu Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Anfang 2024, ein Jahr nach dem Aufkommen von ChatGPT, wollte die Geschäftsleitung allen Teams denselben Ausgangspunkt zur generativen KI geben. Einige Teilnehmende hatten das Tool noch nie genutzt.
Ziel
Drei sehr unterschiedlichen Zielgruppen (der Geschäftsleitung, den Projektleitenden und der administrativen Assistenz) dieselben Grundlagen vermitteln: verstehen, was generative KI ist, eine Anfrage formulieren können, die Grenzen des Tools kennen, und mit Anwendungsfällen aus der eigenen Arbeit statt mit generischen Beispielen nach Hause gehen.
Schulungstage
3
Zielgruppen: Geschäftsleitung, Projektleitende, Assistenz
3
Klarheit der Inhalte (12 Antworten)
3,8/4
Inhalt entspricht den Erwartungen
12/12
Ablauf
Januar 2024: die administrative Assistenz
Ein Schulungstag zu ChatGPT, von der Revolution der generativen KI bis zu Übungen mit der täglichen Korrespondenz.
Februar 2024: die Projektleitenden
Derselbe Aufbau, an den Beruf angepasst: einem Spitalkunden zwei Tage Verzögerung bei der Montage von Ladestationen mitteilen, einen technischen Punkt von Elektroarbeiten einfach erklären, ein Stelleninserat für eine Projektleitung schreiben.
Die Geschäftsleitung
Auch die Geschäftsleitung hat die Schulung besucht, mit derselben Grundlage wie ihre Teams.
Der Prompt in sechs Elementen
Aufgabe, Kontext, Beispiel, Rolle, Ton und Format, Schritt für Schritt an derselben E-Mail bis zum Endergebnis aufgebaut, dann die Ping-Pong-Methode, um eine Antwort zu verfeinern.
Übungen mit echten E-Mails
Eine E-Mail korrigieren, eine von Grund auf im eigenen Stil verfassen, einer Nachricht den passiv-aggressiven Ton nehmen, sie übersetzen.
Anwendungsfälle speziell für Sedelec
Fünf Bereiche: Korrespondenz und Kommunikation, administrative und dokumentarische Aufgaben, Recherche und Präsentation, Übersetzung, technische Anwendungen. Dann die Grenzen: Halluzinationen, Verzerrungen, sensible Unternehmensdaten, Umweltauswirkungen.
Ergebnisse
Drei Schulungstage und drei geschulte Zielgruppen, von der Geschäftsleitung bis zu den Projektleitenden und der administrativen Assistenz.
12 Teilnehmende haben den Zufriedenheitsfragebogen beantwortet. Alle 12 bewerten den Inhalt als den Erwartungen entsprechend (3 oder 4 von 4). Die Klarheit der Inhalte wird mit 3,8/4 bewertet, der Moderationsstil mit 3,7/4, bei einem Durchschnitt von 3,45/4 über alle Kriterien.
Die am häufigsten genannte Erkenntnis: einen Prompt strukturieren können. «Prompts richtig schreiben», «das Verständnis des Prompts», «wie man einen Prompt formuliert und wo die Grenzen der KI liegen».
Dieselbe Situation von beiden Seiten: Die Assistenz arbeitete an «Wie sage ich einer Projektleitung, dass ich mir schnellere Antworten auf meine E-Mails wünsche, ohne sie zu verletzen?», die Projektleitenden an der umgekehrten Frage. Die Schulung ging von ihren echten Reibungspunkten aus.
Eine nüchterne Feststellung eines Teilnehmers aus der Praxis: «Die KI wird uns bei der Administration entlasten, bei der Technik etwas weniger».
Was weniger gut funktioniert hat: Die Ziele der Schulung waren vor der Session wenig bekannt (2,75/4), und zwei von zwölf Teilnehmenden fanden den Inhalt für ihre Stelle wenig anwendbar. Heute teilen wir das Programm im Voraus und gehen vor der Schulung von einem Audit der Aufgaben aus.
Was sich die Teams für die Fortsetzung gewünscht haben: Datensicherheit, das Datenschutzgesetz (nDSG) und IT-Sicherheit, von drei Teilnehmenden genannt. Das ist seither ein fester Bestandteil unserer Schulungen.
Testimonials
- Sehr gute Schulung. MAIjin und Jean-Baptiste Berthoux haben die Projektleitenden, die administrative Assistenz und die gesamte Geschäftsleitung während 3 Tagen begleitet. (Eric Schaller, Direktor, Sedelec Genf)
- Guter Überblick über die Möglichkeiten der KI und ihre Funktionsweise. Klare und abwechslungsreiche Präsentation. (ein Teilnehmer)
- Sehr guter Kurs. Ich bin kein Informatikspezialist und brauche vielleicht etwas Unterstützung bei diesem sehr schönen Arbeitswerkzeug. (ein Teilnehmer)
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