Étude de cas : 9 assistants IA pour une équipe communication
À la fin de la formation, les cinq membres de l'équipe communication déclarent vouloir augmenter leur usage de l'IA
Situation
L'équipe communication de cette institution publique genevoise du secteur social, anonymisée à sa demande de confidentialité, produit tout ce que l'organisation montre d'elle-même : intranet, site web, réseaux sociaux, newsletters, rapport d'activité, supports d'événements. Cinq personnes, des profils et des niveaux très différents face à l'IA, et un enjeu qui dépasse la productivité : faire connaître une institution encore trop discrète par rapport à son impact, et renforcer sa marque employeur. Au moment du cadrage, l'institution n'avait aucune politique d'utilisation de l'IA : chacun expérimentait dans son coin, sans cadre et sans méthode.
Objectif
L'équipe avait des besoins très précis, qu'elle nous a listés noir sur blanc avant la formation : rédiger et décliner des textes selon la cible et le canal, transformer des textes en FALC (facile à lire et à comprendre), créer des visuels respectant la charte graphique, sous-titrer des vidéos, automatiser le planning éditorial, les checklists d'événements et les réponses types. Le risque classique dans cette situation : une formation catalogue, déconnectée de ces besoins, qui impressionne le jour J et ne change rien le lundi suivant.
Veulent augmenter leur usage de l'IA
5 sur 5
Assistants IA livrés
9
Format
1,5 jour
Documentation remise
4/4 à l'unanimité
Déroulement
Jour 1 : poser le socle
En juillet 2025, une journée complète pour maîtriser les fondamentaux : panorama des outils d'IA générative (texte, image, audio, vidéo), fonctionnement et limites d'un chatbot, les erreurs classiques en milieu professionnel, et la structure du prompt en 6 éléments. Chaque exemple était construit sur leur réalité : le fil rouge de la journée était l'élaboration, bloc par bloc, d'une stratégie LinkedIn complète pour leur institution. La journée alternait théorie et pratique : défi chronométré de 15 minutes, quizz de validation des acquis, exercices en binômes.
Jour 2 : transformer chaque besoin en outil
Une demi-journée construite entièrement sur la liste de besoins envoyée par la responsable communication. Chaque point de sa liste est devenu un cas d'usage travaillé en séance : un assistant de génération d'images intégrant la charte graphique de l'institution, un assistant FALC, un assistant qui transforme une annonce d'emploi en publications pour les réseaux sociaux, un assistant de reformulation et de simplification, un assistant de planning éditorial, un assistant checklist d'événements, un assistant newsletter, la création de quiz et d'animations aux couleurs de l'institution, et une application web créée sur mesure pour décliner un contenu selon le public cible et la plateforme.
Ce que l'équipe emporte
L'équipe est repartie avec une bibliothèque de neuf assistants documentés et prêts à l'emploi, un espace de ressources en ligne regroupant tous les prompts utilisés, et un guide de génération d'images.
Résultats
Les cinq participants ont répondu au questionnaire de fin de formation. À la question « Allez-vous augmenter la cadence d'utilisation de l'IA dans votre travail ? » : cinq oui sur cinq.
Probabilité de recommander la formation (échelle de 0 à 10) : quatre notes de 10 et une note de 9.
Satisfaction globale : 4/4 pour quatre participants sur cinq, 3/4 pour le cinquième.
Qualité et exploitabilité de la documentation remise : 4/4 à l'unanimité.
Le seul point d'amélioration exprimé, dans le questionnaire comme par email quelques jours plus tard : la durée. « J'aurais adoré que la formation se prolonge. » Quand le reproche d'une équipe est de vouloir plus de formation, c'est le signal d'un appétit installé, pas d'un besoin mal couvert.
L'adoption de l'IA ne se décrète pas dans une charte, elle se construit sur les tâches réelles. Ce qui a fait basculer cette équipe, ce n'est pas le panorama des outils : c'est de voir sa propre liste de besoins, envoyée une semaine avant, transformée point par point en assistants utilisables le jour même. Une formation générique informe. Une formation construite sur vos tâches équipe. Votre équipe a sa propre liste de besoins ? C'est exactement notre point de départ.
Témoignages
- Formation très intéressante qui pourrait être suivie par plus de collaborateurs (un participant)
- Dynamique, compétent, agréable, je le recommande (un participant)
- Dans le temps imparti, nous avons réussi à couvrir un très large spectre et tout ce que j'avais demandé, même plus ! (la responsable communication)
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