Etude de cas : une fondation genevoise du secteur financier
Un audit d'abord, puis un workshop par irritant métier
Situation
Cette fondation genevoise du secteur financier travaille dans deux langues et produit des analyses écrites dont la qualité rédactionnelle engage toute sa signature. En période de pointe, des fautes passaient au travers de la relecture. À côté de cela, les équipes dépouillaient à la main des rapports publics longs et très normalisés, et rédigeaient leurs procès-verbaux de réunion après coup, sur leur temps utile.
Objectif
Cartographier les usages réels avant de décider quoi que ce soit, puis équiper chaque métier sur ses propres irritants plutôt que de déployer un outil unique pour tout le monde, le tout dans un cadre contractuel compatible avec la loi suisse sur la protection des données.
Gagnées par procès-verbal
45 min
Champs extraits en JSON
61
Langues de formation
FR et DE
Cadre retenu
Contrat LPD
Déroulement
Formation socle, dans les deux langues
Une demi-journée de socle commun, tenue deux fois : en allemand à Zurich et en français à Genève, pour que les deux sites partent du même niveau de compréhension.
Audit quantitatif, puis journée d'entretiens
Un questionnaire pour cartographier les usages réels, complété par une journée d'entretiens qualitatifs avec l'ensemble des collaborateurs. Une feuille de route de workshops en est sortie, priorisée métier par métier.
Les workshops, un par irritant
Un assistant relecteur pour la passe de qualité en période de pointe, l'extraction structurée de rapports publics, un atelier de communication visuelle, un atelier de traduction français-allemand appuyé sur le glossaire maison, un atelier procès-verbaux et un atelier de recherche approfondie décliné par métier.
Résultats
45 minutes gagnées sur la rédaction d'un procès-verbal de réunion de 2 pages
61 champs extraits de chaque rapport public et restitués en JSON exploitable, versés ensuite dans un tableur puis dans la base de données de la fondation
Un assistant relecteur qui reprend systématiquement les textes avant diffusion, là où la relecture sautait en période de pointe
Un assistant de traduction français-allemand qui respecte le glossaire maison
Adoption de Claude avec un contrat conforme à la loi suisse sur la protection des données, plutôt qu'un outil gratuit qui ferait sortir des données de Suisse
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