Etude de cas : le MAMCO
Trois prototypes démontrés en une demi-journée, là où le devis annonçait 8 000 CHF par langue
Situation
Le MAMCO, musée d'art moderne et contemporain de Genève, travaille comme la plupart des institutions culturelles avec des budgets serrés et une équipe qui porte plusieurs casquettes. Un dispositif numérique multilingue, agent vocal, podcast et chatbot de renseignement, lui était chiffré trois mois de production et 8 000 CHF par langue. À ce prix, le projet ne sortait jamais de la note d'intention.
Objectif
Vérifier en conditions réelles si des prototypes taillés sur les contenus du musée, conçus par MAIjin puis démontrés et manipulés par l'équipe elle-même, peuvent ramener un projet numérique multilingue dans l'ordre de grandeur budgétaire d'un musée plutôt que dans celui d'un prestataire, et donner à l'équipe l'envie et les moyens de poursuivre seule.
Coût avant, par langue
8 000 CHF
Délai avant
3 mois
Accompagnement
4 demi-journées
Prototypes préparés en amont
3
Déroulement
3 juillet 2025 : la demi-journée qui fait tomber le mur budgétaire
Une demi-journée avec l'équipe du musée, construite autour de trois prototypes préparés en amont par MAIjin sur les contenus réels du MAMCO : un agent vocal multilingue, un podcast multilingue et un dispositif de gestion des questions récurrentes des visiteurs. La séance ne s'arrête pas à la démonstration : l'équipe manipule elle-même les trois outils. Ce sont exactement les dispositifs pour lesquels le devis annonçait trois mois et 8 000 CHF par langue. La séance se termine en applaudissements.
7 juillet 2025 : le débrief qui déclenche la suite
Quatre jours plus tard, un débrief réunit l'équipe du musée pour faire le point. L'énergie de la demi-journée ne retombe pas : tout le monde en ressort ravi, et l'équipe demande elle-même la suite.
Décembre 2025 : trois demi-journées, une par métier
Trois sessions, une par équipe métier : communication, conservation, conception d'exposition et administration. Un socle commun les traverse toutes : esprit critique face à l'IA, prompt engineering en atelier pratique, création d'infographies et de visuels. À l'issue, un choix d'outils partagé : ChatGPT version business avec DPA (deux comptes partagés), Claude version Teams pour l'Excel, ElevenLabs pour le podcast. Côté conservation, l'atout décisif est le multilingue : retrouver, sur des sites du monde entier, les expositions d'une thématique donnée entre deux dates, avec l'appui de navigateurs agentiques pour résumer des articles payants déjà accessibles au musée. Côté conception d'exposition et administration, une pièce en 3D devient un monde immersif navigable, et un chantier d'automatisation des emails s'attaque aux deux à trois heures quotidiennes qu'y consacre le directeur.
Le pivot qui vaut la peine d'être raconté : de rédacteur à coach éditorial
Sur la session communication, l'IA échoue à rédiger de zéro dans le style du MAMCO, même avec un guide de style construit ensemble en séance. Le pivot qui fonctionne : l'IA cesse d'être rédacteur pour devenir coach éditorial, qui propose des idées, des options, une structure plutôt qu'un texte fini. La FAQ du musée est transformée en agent conversationnel vocal et textuel. Sur le podcast, l'équipe arbitre entre deux outils aux qualités opposées : spontané mais peu modifiable d'un côté, contrôlable mais moins naturel de l'autre.
Résultats
Trois prototypes démontrés et manipulés en une seule demi-journée : un agent vocal multilingue, un podcast multilingue et un dispositif de gestion des questions récurrentes, pour un projet chiffré à 8 000 CHF par langue et trois mois de production
La demi-journée s'est terminée en applaudissements, et la demande de l'équipe elle-même a prolongé l'accompagnement en trois demi-journées par métier en décembre 2025
Le résultat le plus utile de l'accompagnement n'est pas un succès sans accroc : c'est l'échec assumé de l'IA comme rédactrice dans le style du musée, et son pivot réussi en coach éditorial
Un process de recherche en trois étapes qui a essaimé spontanément chez les participants de la session conservation
Une pièce en 3D transformée en monde immersif navigable, un moment que les participants ont résumé en une phrase : « plus besoin de SketchUp »
Le soir de la première demi-journée, l'email de remerciement portait un post-scriptum manuscrit : « C'était vraiment bien, vivement la suite ! »
Six mois plus tard, l'email de clôture se terminait par une signature qui résume à elle seule le positionnement de nos formations : « rédigé avec le cœur et sans IA ;-) »
La suite proposée : un refresh à 6-12 mois, ou un atelier de 4 heures sur un cas précis précédé d'un mini-audit
Témoignages
- Un grand merci pour la formation de ce matin sur l'IA — c'était à la fois clair, stimulant et accessible. Vous avez su rendre le sujet complexe vivant et concret, et ça a vraiment suscité des échanges intéressants. On repart avec plein d'idées en tête (et quelques questions en plus, forcément !), mais surtout avec l'envie d'explorer davantage. Merci encore pour votre disponibilité et votre énergie. (Notre interlocutrice au MAMCO, email du 3 juillet 2025)
- Mille mercis pour ce super récapitulatif et ta présence durant ces trois sessions. Tout le monde a beaucoup apprécié tes différentes interventions et ta pédagogie. Nous n'hésiterons pas refaire appel à tes services pour tout complément d'information ou d'application qui pourrait se présenter à nous dans le futur. (L'équipe du MAMCO, email du 17 décembre 2025)
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