Etude de cas : Sedelec
Trois jours pour donner à une entreprise d'installations électriques un socle commun sur l'IA, de la direction aux chefs de projet
Situation
Sedelec SA, établie à Carouge (Genève), réalise des installations électriques et des techniques du bâtiment : téléphonie, télématique, automation et sécurité, jusqu'aux bornes de recharge pour véhicules électriques. Début 2024, un an après l'arrivée de ChatGPT, la direction a voulu donner à toutes ses équipes un même point de départ sur l'IA générative. Certains participants n'avaient encore jamais utilisé l'outil.
Objectif
Donner à trois publics très différents (l'équipe de direction, les chefs de projet et les assistants administratifs) les mêmes fondations : comprendre ce qu'est l'IA générative, savoir formuler une demande, connaître les limites de l'outil, puis repartir avec des cas d'usage tirés de leur propre travail plutôt que d'exemples génériques.
Jours de formation
3
Publics : direction, chefs de projet, assistants
3
Clarté des exposés (12 répondants)
3,8/4
Contenu conforme aux attentes
12/12
Déroulement
Janvier 2024 : les assistants administratifs
Une journée de formation à ChatGPT, de la révolution de l'IA générative jusqu'aux exercices sur leur correspondance quotidienne.
Février 2024 : les chefs de projet
La même trame, adaptée au métier : rédiger à un client hospitalier pour annoncer deux jours de retard sur la pose de bornes de recharge, vulgariser un point technique de travaux électriques, écrire une annonce d'emploi de chef de projet.
L'équipe de direction
L'équipe de direction a suivi la formation elle aussi, avec le même socle que ses équipes.
La structure du prompt en six éléments
Tâche, contexte, exemple, rôle, ton et format, construits pas à pas sur un même email jusqu'au résultat final, puis la méthode du ping-pong pour affiner une réponse.
Exercices sur des emails réels
Corriger un email, en rédiger un à partir de zéro dans son propre style, retirer le ton passif-agressif d'un message, le traduire.
Des cas d'usage propres à Sedelec
Cinq familles : correspondance et communication, tâches administratives et documentaires, recherche et présentation, traduction, usages techniques. Puis les limites : hallucinations, biais, données sensibles de l'entreprise, impact environnemental.
Résultats
Trois jours de formation et trois publics formés, de l'équipe de direction aux chefs de projet et aux assistants administratifs.
12 participants ont répondu au questionnaire de satisfaction. Les 12 jugent le contenu conforme à leurs attentes (3 ou 4 sur 4). La clarté des exposés est notée 3,8/4 et le style d'animation 3,7/4, pour une moyenne de 3,45/4 sur l'ensemble des critères.
L'acquis le plus cité : savoir structurer un prompt. « Faire les prompts correctement », « la compréhension du prompt », « comment formuler un prompt et où sont les limites de l'IA ».
Une même situation vue des deux côtés : les assistants ont travaillé « comment dire à un chef de projet que j'aimerais qu'il réponde plus vite à mes emails, sans le blesser », les chefs de projet la question inverse. La formation partait de leurs frictions réelles.
Un constat lucide d'un participant sur le terrain : « l'IA nous soulagera pour ce qui est de l'administratif, mais un peu moins pour la technique ».
Ce qui a moins bien marché : les objectifs de la formation étaient mal connus avant la session (2,75/4), et deux participants sur douze ont trouvé le contenu peu applicable à leur poste. Aujourd'hui, nous partageons le programme en amont et nous partons d'un audit des tâches avant de former.
Ce que les équipes ont demandé pour la suite : la sécurité des données, la nLPD et la sécurité informatique, citées par trois participants. C'est devenu un volet à part entière de nos formations.
Témoignages
- Très bonne formation. MAIjin et Jean-Baptiste Berthoux ont accompagné ses chefs de projets, ses assistants administratifs et toute l'équipe de direction pendant 3 jours. (Eric Schaller, Directeur, Sedelec Genève)
- Bon aperçu des capacités de l'IA et de son fonctionnement. Présentation claire et variée. (un participant)
- Très bon cours. Je ne suis pas un spécialiste de l'informatique, j'aurai peut-être besoin d'un petit coup de pouce pour ce très bel outil de travail. (un participant)
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