Faire entrer l'IA dans votre administration sans exposer les données des administrés
Formations de services entiers, ateliers construits sur vos besoins, prototypes sur vos contenus et règles d'usage : ce que nous faisons avec des institutions publiques romandes, sans exposer les données des administrés.
Prendre rendez-vousToute l'Inspection des finances du Canton du Valais accompagnée sur six demi-journées.
Ce que nous avons fait avec des institutions publiques
De la formation d'un service entier aux prototypes démontrés sur vos propres contenus.
Inspection des finances du Canton du Valais
- Formation
Toute l'Inspection des finances accompagnée sur six demi-journées.
Une institution publique genevoise du secteur social
- Formation
- Workshops sur vos fichiers
Une journée de fondamentaux, puis une demi-journée construite sur la liste de besoins de l'équipe communication. L'équipe repart avec neuf assistants documentés, prêts à l'emploi.
- Veulent augmenter leur usage de l'IA
- 5 sur 5
- Assistants IA livrés
- 9
- Format
- 1,5 jour
MAMCO
- Outils sur mesure
- Formation
Trois prototypes préparés sur les contenus du musée et démontrés en une demi-journée, puis trois demi-journées de formation, une par équipe métier.
- Coût avant, par langue
- 8 000 CHF
- Délai avant
- 3 mois
- Accompagnement
- 4 demi-journées
L'État de Fribourg figure aussi parmi nos clients.
Une semaine dans votre administration
Cinq tâches réelles, du lundi au vendredi. Pour chacune : ce que fait l'IA, et ce qui reste entre les mains de vos équipes.
Lundi · L'annonce d'emploi à diffuser
9 assistants IA livrés en 1,5 jourUne équipe communication de cinq personnes produit tout ce que l'institution montre d'elle-même : intranet, site web, réseaux sociaux, newsletters, rapport d'activité.
Ce que fait l'IA
Un assistant transforme une annonce d'emploi en publications pour les réseaux sociaux. Un autre réécrit un texte en FALC, facile à lire et à comprendre.
Ce que garde votre équipe
La personne en charge relit, ajuste le ton et décide de ce qui est publié.
Mardi · Les questions récurrentes des visiteurs
3 prototypes démontrés en une demi-journéeUn dispositif multilingue, agent vocal, podcast et chatbot de renseignement, était chiffré trois mois de production et 8 000 CHF par langue. À ce prix, le projet restait dans la note d'intention.
Ce que fait l'IA
Des prototypes construits sur les contenus réels de l'institution. La FAQ devient un agent conversationnel, vocal et textuel.
Ce que garde votre équipe
L'équipe manipule elle-même les prototypes, puis choisit les outils et la suite.
Mercredi · La recherche dans plusieurs langues
Retrouver, sur des sites du monde entier, les expositions consacrées à une thématique entre deux dates demandait de longues recherches.
Ce que fait l'IA
L'IA cherche en plusieurs langues. Des navigateurs agentiques résument des articles payants auxquels l'institution a déjà accès.
Ce que garde votre équipe
L'équipe de conservation vérifie les sources et retient ce qui sert.
Jeudi · La question sur une circulaire
Un collaborateur doit répondre à une question métier à partir de lois, d'instructions et de circulaires, en tenant compte de leurs dates de validité.
Ce que fait l'IA
Un outil relié à votre documentation cherche les passages utiles, rédige une réponse et affiche ses sources, jusqu'à la page de l'article concerné.
Ce que garde votre équipe
Le collaborateur vérifie les sources et décide. Sa question ne contient ni nom, ni adresse, ni numéro de dossier.
Vendredi · Le contrôle d'un tableau de dépenses
Un réviseur reçoit un tableur de dépenses et doit repérer les incohérences et les valeurs manquantes, puis rédiger son rapport.
Ce que fait l'IA
L'IA signale les lignes suspectes, propose les formules de contrôle et aide à structurer le rapport sur votre canevas.
Ce que garde votre équipe
Le réviseur vérifie chaque constat avant de l'écrire. Les calculs passent par des formules dans le tableur, pas par l'IA.
Lundi vient de l'étude de cas publiée sur l'équipe communication d'une institution publique genevoise. Mardi et mercredi viennent de l'étude de cas du MAMCO. Jeudi et vendredi sont des cas travaillés en atelier avec des équipes d'administrations cantonales, sur des données d'exercice.
Les données des administrés : trier avant d'outiller
Une administration traite des dossiers fiscaux et sociaux, des situations personnelles, des informations couvertes par le secret de fonction. Avant de choisir un outil, on décide ce qui a le droit d'y entrer. Quatre règles guident ce tri.
Isoler les données critiques
En général, 5 à 10 % de vos données justifient un traitement à part : dossiers nominatifs, données fiscales ou sociales, informations couvertes par le secret de fonction. Elles restent hors des outils généralistes.
Aucune donnée identifiante dans une question
Pas de nom, d'adresse ni de numéro de dossier dans une question posée à l'IA. Les pièces jointes sont évitées, ou anonymisées. Par défaut, seules les informations publiques partent dans un outil externe, et les essais se font sur des données fictives.
Un outil par niveau de donnée
Pour le travail courant, l'outil déjà validé par votre informatique, dans le périmètre prévu. Pour les questions réglementaires, un outil relié à votre documentation qui cite ses sources. Pour les données sensibles, une solution hébergée en Suisse ou dans l'Union européenne, chez un prestataire qui n'est pas soumis au droit américain.
Votre directive et votre informatique décident
Chaque outil passe par votre informatique et par la personne chargée de la protection des données avant usage. Si votre administration a déjà une directive sur l'IA, nous partons d'elle, et nous listons avec vous les validations à obtenir.
Ce que l'IA ne fait pas (encore) dans une administration
Nous l'avons constaté sur le terrain, et nous vous le dirons dès le premier rendez-vous.
Elle ne décide pas
Elle aide à chercher, à structurer et à rédiger. Une décision sur un dossier, une prestation ou une taxation reste à un agent. Un outil bien cadré l'annonce dès la formation.
Elle n'écrit pas dans votre voix du premier coup
Au MAMCO, l'IA a échoué à rédiger de zéro dans le style du musée, même avec un guide de style construit en séance. Elle est devenue utile comme coach éditorial : des idées, des options, une structure.
Elle ne remplace pas votre accueil
Un assistant pour les usagers répond bien aux questions simples : horaires, formulaires, démarches. Calculer une prestation ou traiter une situation sensible ne lui revient pas. Il faut toujours un passage vers un humain.
Sans sources, elle invente
Un assistant généraliste formule une réponse plausible même quand il ne sait pas. Sur une question réglementaire, on exige un outil qui cite le texte et la page, et on vérifie.
Peur de vous lancer ?
« Les données de nos administrés sont trop sensibles pour l'IA. »
Une bonne partie du travail ne touche pas aux dossiers : communication, réponses aux questions fréquentes, recherche dans des sources publiques, préparation de rapports. On commence là, sur des données fictives ou publiques. Les dossiers nominatifs suivent leurs propres règles.
« Le secret de fonction nous interdit ces outils. »
Il interdit surtout de faire sortir certaines informations. La règle d'usage suit cette logique : aucune donnée identifiante dans une question, et un outil validé pour chaque niveau de donnée. Nous regardons avec vous quelles tâches entrent dans ce cadre, et lesquelles n'y entrent pas.
« Notre informatique a déjà choisi un outil. »
Tant mieux. Nous partons de l'outil validé chez vous et nous formons vos équipes dedans. Un autre outil ne se justifie que pour un besoin précis, documenté pour que votre informatique décide en connaissance de cause.
« Nos équipes ont des niveaux très différents. »
C'était le cas de l'équipe communication de l'institution publique genevoise présentée plus bas. La formation est partie de la liste de besoins qu'elle avait envoyée. À la fin, les cinq participants ont déclaré vouloir augmenter leur usage de l'IA.
« Un chatbot pour les usagers, c'est trop risqué. »
Il l'est s'il n'a pas de limites. On fixe ce qu'il peut faire, ce qui est à risque et ce qu'il ne doit jamais faire. Il répond à partir de votre documentation officielle, dit quand il ne sait pas et passe la main à un collaborateur.
Comment démarrer avec nous
Selon votre point de départ, plusieurs portes d'entrée. On choisit ensemble au premier rendez-vous.
Workshops sur vos fichiers
Partir de votre liste de besoins et en faire des assistants documentés, prêts à l'emploi.
En savoir plusOutils sur mesure
Des prototypes construits sur vos contenus réels, pour décider sur pièce avant d'investir.
En savoir plusCharte et gouvernance IA
Des règles d'usage alignées sur votre directive et sur le secret de fonction.
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